Allgemeine Reise- und Geschäftsbedingungen des Balcok Int. Logistics & Travel GmbH

Wenn Sie eine Umrah- oder eine Hadjreise gebucht haben

1. Reise-Geschäftsvertrag

1.1 BALCOK int. Logististics & Travel GmbH, 45326 Essen (nachfolgend „Balcok Reisen GmbH“ genannt) tritt im Rahmen ihrer Tätigkeit als Reiseveranstalter für „HADJ und UMRAH“ (nachfolgend „MEKKA-Reise“ genannt) auf. Durch das Ausfüllen der vorgegebenen Informationsfelder beauftragen Sie Balcok Reisen GmbH mit der Durchführung der Mekka-Reise in Zusammenhang stehende Dienstleistungen, die von einem Dritten (nachfolgend „Reiseanbieter“ genannt) (z.B. Versicherungen, Flug, Hotel) erbracht wird, zu besorgen. Zwischen Balcok Reisen GmbH und Ihnen kommt nach Abschluss des Reisevertrages ein Geschäftsvertrag zustande. Sie sind an Ihren Auftrag gebunden.

1.2 Jede Buchung die Sie vornehmen, stellt ein Angebot zum Abschluss eines Vertrages mit dem jeweiligen Reiseanbieter hinsichtlich der von Ihnen ausgewählten Reise-und/oder sonstigen Leistungen dar.

1.3 Soweit Balcok Reisen GmbH gebuchte oder stornierte Reiseleistungen in Rechnung stellt und Zahlungen einzieht, geschieht dies im Auftrag des jeweiligen Leistungsanbietern. Der Auftrag beinhaltet neben der außergerichtlichen Geltendmachung der Forderung auch eine eventuell erforderliche gerichtliche Geltendmachung der Forderung.

2. Allgemeine Geschäftsbedingungen, Leistungsänderungen

2.1 Sie werden darauf hingewiesen, dass Balcok Reisen GmbH nicht zur Entgegennahme von Mängeln bezüglich der Flüge und/oder des jeweiligen Reiseanbieters berechtigt und verpflichtet ist. Sollte diese Leistung noch verfügbar sein und kommt ein Vertrag zwischen Balcok Reisen GmbH und Ihnen zustande, so sind zusätzlich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Reiseanbieters Bestandteil dieses Vertrages.

Sie selbst sind dafür verantwortlich, Check-in-Zeiten, nochmalige Bestätigung von Rückflügen und andere Angelegenheiten die Vorgaben der Fluggesellschaften und/oder andere Anbieter betreffen, einzuhalten. Der Check-in bei Auslandsflügen sollte mindestens 4 Stunden vor Abflug erfolgen. Inlandsflügen sollte spätestens 1 Stunde vor Abflug eingecheckt werden.

2.2 Kurzfristige Änderungen der Streckenführung wie auch kurzfristige Wechsel von Fluggesellschaften bleiben ausdrücklich vorbehalten.

2.3 Soweit Reiseteilnehmer die im Reiseprogramm enthaltenen Dienstleitungen ganz oder teilweise nicht in Anspruch nehmen, ergeben sich daraus keine Vergütungsansprüche.

3.Haftungsbeschränkung 

3.1 Hinsichtlich der einzelnen Angaben zur Mekka-Reise ist Balcok Reisen GmbH auf die Informationen von den jeweiligen Leistungsanbietern angewiesen. Balcok Reisen GmbH hat in diesem Zusammenhang keine Möglichkeit, diese Informationen auf ihre Richtig,- Vollständigkeit oder Aktualität hin zu überprüfen. Balcok Reisen GmbH gibt daher Ihnen gegenüber keinerlei Garantien oder Zusicherungen. Selbiges gilt für alle weiteren Informationen, welche auf den Webseiten angeführt sind und von sonstigen Dritten zur Verfügung gestellt wurden.

3.2 Balcok Reisen GmbH haftet ebenfalls nicht für die Verfügbarkeit der Reise zum Zeitpunkt der Buchung oder für die Erbringung der gebuchten Reise.

Ansprüche aufgrund mangelhafter Erbringung vertraglich geschuldeter Reiseleistungen sind innerhalb eines Monats nach der Vertraglich vorgesehnen Beendigung der Reise nur gegenüber dem Veranstalter geltend zu machen. Ansprüche des Reisenden aus Reisevertrag aufgrund Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer fahrlässigen Pflichtverletzung des Veranstalters oder einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen beruhen, verjähren in einem Jahr. Alle anderen Ansprüche aus Reisevertrag, die auf einer fahrlässigen Pflichtverletzung des Veranstalters oder einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen beruhen, verjähren in sechs Monaten. Die Verjährung beginnt an dem Tag, an dem die Reise nach dem Vertrag enden sollte. Reiseleitung und Personal sonstiger Leistungsträger sind nicht berechtigt, Ansprüche gegen den Veranstalter entgegenzunehmen oder anzuerkennen.

Im Falle einer groben Fahrlässigkeit, die nicht Körperschäden sind, ist die Gesamthaftung von Balcok Reisen GmbH auf den Wert der gebuchten Reise beschränkt.

Gelten für eine von einem Leistungsträger zu erbringende Reiseleistung internationaler Übereinkommen oder auf solchen beruhende gesetzliche Vorschriften, nach denen ein Anspruch aus Schadenersatz unter bestimmten Voraussetzungen ausgeschlossen oder beschränkt ist, so kann sich auch Balcok Reisen GmbH gegenüber dem Reisenden hierauf beruhen.

Balcok Reisen GmbH haftet nicht für Störungen oder Mängeln der Fremdleistungen, die am Reiseziel auftreten, deren Erbringung nach dem Inhalt des Reisevertrages nicht geschuldet ist. Dies gilt insbesondere für Zusatzprogramme.

4. Pflichten des Kunden

4.1 Sie werden darauf hingewiesen, dass Balcok Reisen GmbH nicht zur Entgegennahme von Mängeln bezüglich der Reiseanbieter berechtigt und verpflichtet ist. Derartige Rügen sind direkt gegenüber dem Anbieter zu erheben.

5. .Zahlungen

5.1 Für die Zahlung des Reisepreises für die MEKKA-Reise, Flug- und Hotelbuchungen, wurden mit den Reiseanbietern vereinbart: Beginnt die Reise innerhalb von 45 Kalendertagen, ist der Reisepreis unmittelbar nach Zugang von Buchungsbestätigung sofort in voller Höhe zur Zahlung fällig. Beträgt dagegen der Reisebeginn mehr als 45 Kalendertage, besteht wahlweise neben der Möglichkeit einer Einmalzahlung alternativ die Möglichkeit einer Teilzahlung. Bei Entscheidung zugunsten einer Teilzahlung wird mit Zugang der Buchungsbestätigung eine Anzahlung von 40 % des Reisebetrages zur Zahlung fällig, der Restreisebetrag ist in 30 Kalendertagen vor Reisebeginn zur Zahlung fällig. Die Ausgabe der Reiseunterlagen erfolgt bei Teilzahlung, sobald die Anzahlung und Restreisebetrag vollständig eingegangen sind. Die von Ihnen geleistete Anzahlung ist gemäß §§ 651a-m BGB Insolvenz versichert.

5.2 Werden fällige Zahlungen nicht oder nicht vollständig geleistet, ist der jeweilige Reiseleistungserbringer berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten. Die Folgen des Rücktritts bestimmen sich nach den Stornoregelungen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Reiseanbieters.

5.3. Erfolgt die Bezahlung im Wege einer Abbuchung von einem Konto und folgt diese aufgrund des Verschuldens des Kontoinhabers in einer Rückbelastung, werden damit verbundene Zusatzkosten dem Kunden weiterbelastet.

6. Leistungen, Preise

6.1 Der Umfang der vertraglichen Leistungen und deren Preis ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung in unserem bei Vertragsschluss gültigen Prospekt sowie der Reisebestätigung und eventuell vereinbarten Sonderwünschen.

6.2 Mit der Veröffentlichung neuer Prospekte verlieren alle unsere früheren Publikationen über gleichlautende Reiseziele und Termine ihre Gültigkeit.

7 Leistungs- und Preisänderungen

7.1 Wir behalten uns Änderungen oder Abweichungen einzelner Reiseleistungen von dem vereinbarten Inhalt des Reisevertrages vor, die für den Reisenden zumutbar sind oder die auf sachlich berechtigten Gründen beruhen, die bei Vertragsschluss nicht vorhersehbar waren.

7.2 Im Falle einer nach Abschluss des Reisevertrages eingetretenen Erhöhung der Beförderungskosten oder Flughafen- oder Sicherheitsgebühren oder Änderungen der für die betreffende Reise geltenden Wechselkurse sind wir berechtigt, den Reisepreis um den Betrag zu erhöhen, der sich bei gleichmäßiger Verteilung der eingetretenen Kostensteigerung auf alle von dieser betroffenen Einzelreisen ergibt. Zu einer solchen Preiserhöhung sind wir nur dann berechtigt, wenn zwischen Vertragsschluss und vereinbartem Reisetermin mehr als zwei Monate liegen und die Preiserhöhungsmitteilung spätestens am 21. Tag vor dem   vereinbarten Abreisetermin beim Reisenden eingeht.

7.3 Die angebotenen Unterkünfte sind vom Reiseveranstalter bestimmt. Der Reiseteilnehmer ist verpflichtet diese Unterkünfte zu akzeptieren und in diese zu wohnen. Männer und Frauen werden in getrennten Zimmern untergebracht. Nimmt der Reiseteilnehmer eine andere Unterkunft ohne schriftliche Zustimmung des Reiseveranstalters, so erhält er keine Preisermäßigung oder Geld zurück und wird von der Haftung ausgeschlossen.

7.4 Eine Abtretung aller Ansprüche des Reiseteilnehmer aus Anlass der Reise – gleich aus welchem Rechtsgrund - an Dritte, auch an Ehegatten oder leibliche Kinder, ist ausgeschlossen. Die gerichtliche Geltendmachung abgetretener Ansprüche ist ausgeschlossen.

8 Reiseunterlagen

8.1 Grundsätzlich werden alle Reiseunterlagen am Reisetag am Flughafen ausgehändigt. Es gelten jedoch die folgenden Ausnahmen: Zustellung von Reiseunterlagen in- oder außerhalb Deutschlands: Im Interesse einer schnellstmöglichen und sicheren Zustellung von Reiseunterlagen in- oder außerhalb der Bundesrepublik Deutschland erfolgt der Versand per kostenpflichtigem Kurierdienst. Das Entgelt für den Kurierdienst wird dem Kunden zuzüglich zum Reisepreis berechnet.

9. Stornogebühren, Umbuchungen

9.1 Umbuchungen von Reisen können ausschließlich durch Stornierung der ursprünglichen

Reise zu den jeweils vereinbarten Stornogebühren und anschließender Neubuchung zum jeweiligen Reisepreis angeboten werden.

9.2 Im Falle des Rücktritts gelten folgende Stornogebühren; bei Stornierungen bis 30 Tage vor Reiseantritt 40%, des Reisepreises pro Reiseteilnehmer, bis 15 Tage vor Reiseantritt 60%  des Reisepreises, ab 7. Tag vor Reiseantritt 95 %,

Der Reiseteilnehmer ist berechtigt, die Entstehung eines geringeren Schadens nachzuweisen -der Veranstalter ist berechtigt, im Einzelfall gegen Nachweis einen die Rücktrittspauschale übersteigenden Rücktrittsschaden geltend zu machen.

9.3 Wir berechnen keine Stornogebühren, wenn der Rücktritt aufgrund einer Erhöhung des Reisepreises um mehr als fünf v.H. oder einer erheblichen Änderung einer wesentlichen Reiseleistung erklärt wird.

9.4 Bei jeder Umbuchung und/oder Stornierung sind Sie verpflichtet, Ihr Verlangen nach Umbuchung und/oder Stornierung der Reise gegenüber Balcok Reisen GmbH schriftlich geltend zu machen.

9.5 Sollten Sie endgültig vom Vertrag zurücktreten werden, richtet sich die Höhe der hierfür anfallenden Kosten nach den Bestimmungen des Reiseveranstalters. Hierfür empfehlen wir Ihnen daher den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung.

9.6 Balcok Reisen GmbH behält sich das Recht vor, nach Buchungsabschluss für gewünschte Änderungen (z.B. Umbuchung, Stornierung, Rücktritt, Namensänderung) eine Bearbeitungsgebühr von 50 Euro pro Auftrag neben den Gebühren der jeweiligen Reiseanbieter, zu erheben.

10 Rücktritt durch den Reiseveranstalter

10.1 Erhalten wir vor Reisebeginn Kenntnis von wichtigen, in der Peron des Reisenden liegenden Gründen, die eine nachhaltige Störung der Reise befürchten lassen, sind wir berechtigt, vom Reisevertrag unverzüglich zurückzutreten.

11    Hinweise auf Pass-, Visa-, Devisen- oder Gesundheitsbestimmungen

11.1Für Hinweisen hinsichtlich Pass-, Visa-, Devisen- oder Gesundheitsbestimmungen in Ihrem Reiseziel nehmen wir an, dass Sie deutscher Staatsbürger sind. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte in dieser Hinsicht an die für Sie zuständige Botschaft oder das für Sie zuständige Konsulat.

11.2 Auf Grund der Tatsache, dass Balcok Reisen GmbH hinsichtlich dieser Informationen auf die Angaben Dritter (Behörden und/oder Reiseanbieter) angewiesen ist und die einschlägigen Bestimmungen jederzeit geändert werden können, gibt Balcok Reisen GmbH keinerlei Garantien oder Zusicherungen bezüglich der Richtig-, Vollständigkeit oder Aktualität dieser Informationen ab. Eine Haftung von Balcok Reisen GmbH ist insoweit ausgeschlossen.

12    Bestimmungen für die Benutzung der Website von Balcok Reisen GmbH

12.1 Für den Gebrauch dieser Website durch Sie ist es zwingend erforderlich, dass Sie in die nachfolgend aufgeführten Vorschriften einverstanden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, sind Sie nicht berechtigt diese Webseite zu benutzen.

13. Gewährleistungen Ihrerseits, Haftung

13.1 Sie erklären sich damit einverstanden, für jedwede Nutzung dieser Website durch Sie sowie für die Nutzung Ihres Kontos durch andere, insbesondere die in Ihrem Haushalt lebenden Minderjährigen (unter 18 Jahren), zu haften.

13.2 Sie erklären sich damit einverstanden jedwede Nutzung dieser Website, die durch Minderjährige in Ihrem Namen oder auf Ihre Rechnung erfolgt, zu überwachen. Sie gewährleisten weiterhin, dass alle Informationen, die von Ihnen oder Mitgliedern Ihres Haushalts bei Nutzung dieser Website angegeben werden, richtig und vollständig sind.

13.3 Jede spekulative, falsche oder in betrügerischer Absicht erfolgte Reservierung oder jede Reservierung, die in der Erwartung einer gesteigerten Nachfrage erfolgt, ist ohne Einschränkung untersagt. Die Möglichkeiten zur Buchung von Reisen auf dieser Website dürfen nur genutzt werden, um rechtmäßige Buchungen für Sie oder für eine andere Person vorzunehmen in deren Namen Sie rechtmäßig handeln dürfen. Es ist Ihnen bekannt, dass die übermäßige Nutzung oder der Missbrauch der Balcok Reisen GmbH Services auf dieser Website dazu führen kann, dass Ihnen der Zugang zu diesen Services verweigert wird.

14.Umrechnung von Fremdwährungen

14.1 Die auf den Seiten von Balcok Reisen dargestellten Wechselkurse basieren auf verschiedenen, öffentlich verfügbaren Quellen und dürfen nur als Richtlinie verwendet werden. Die Kurse wurden ausdrücklich nicht auf ihre Richtigkeit hin überprüft und können somit von den tatsächlichen Kursen abweichen. Balcok Reisen GmbH übernimmt hierfür keinerlei Haftung.

15.Privatsphäre

15.1 Ihre Privatsphäre wird vom Balcok Reisen GmbH respektiert. Wir verkaufen Ihre persönlichen Informationen nicht an Dritte. Wir geben persönliche Daten entsprechend den gesetzlichen Vorschriften nur mit Ihrem Einverständnis an nicht zu Balcok Reisen GmbH gehörende Firmen weiter, die sich zur Einhaltung unserer vertraglichen Verpflichtungen Ihnen gegenüber verpflichten und unsere Datenschutzpolitik mittragen.

15.2 Balcok Reisen GmbH benötigt nur bestimmte Angaben, um Ihre Flugbuchung, Reisen oder Mekka-Reisen zu bearbeiten, Serviceleitungen zu erbringen, auf Ihre Anfragen zu reagieren, Angebote und Informationen über unsere Produkte zukommen zu lassen oder Sie auf Wunsch zu kontaktieren.

15.3 Soweit Sie dies wünschen. Senden wir Ihnen Informationen über unsere Produkte und Serviceleistungen zu oder machen Sie auf interessante Angebote aufmerksam.

Sie können sich jederzeit an Balcok Reisen GmbH wenden, wenn Sie Fragen oder Anregungen zu Datenschutzpolitik haben. Sie können Balcok Reisen GmbH jederzeit erfragen, welche Daten wir über Sie gespeichert hat und diese entsprechend korrigieren oder löschen lassen. Unser Ziel ist es, die Sicherheit und Vertraulichkeit unserer Kunden zu gewährleisten.

15.4 Zur Sicherstellung der Aktualität und Richtigkeit Ihrer personenspezifischen Daten für Ihre Registrierung als Mitglied von Balcok Reisen haben Sie die Möglichkeit, Ihre Angaben innerhalb Ihres geschützten Kundenbereiches jederzeit zu überprüfen und sofern notwendig auf den neuesten Stand bringen.

15.5 Sollten Sie zu irgendeinem Zeitpunkt der Ansicht sein, dass sich Balcok Reisen nicht an diese hier angeführten Prinzipien gehalten haben,  teilen Sie uns dies bitte per E-Mail an die folgende Adresse mit: info@balcok.com Balcok Reisen GmbH wird alle wirtschaftlich angemessenen Anstrengungen unternehmen, um das Problem umgehend festzustellen und zu beseitigen.

16    Nutzung der Balcok Reisen GmbH Website

16.1 Die Balcok Reisen GmbH Website ist für Ihre nicht-kommerzielle und persönlichen Nutzung bestimmt. Insbesondere dürfen Sie Informationen, Produkte, Software oder Serviceleistungen, die Sie über die Balcok Reisen Website erhalten, nicht verändern, vertreiben, kopieren, übertragen, vorführen, ausstellen, vervielfältigen, veröffentlichen, lizenzieren, davon keine abgeleitete Werke erstellen, und nicht abtreten bzw. verkaufen.

16.2 Zudem dürfen Sie die Balcok Reisen GmbH Website und die jeweiligen Services nicht dergestalt verwenden, dass Sie dadurch gegen geltendes Recht der Bundesrepublik Deutschland oder gegen diese Nutzungsbedingungen verstoßen. Drohungen, Nötigungen, Diffamierungen, sowie die Übermittlung von pornographischem, rassistischem oder in anderer Weise irgendwie rechtswidrigem Material sind ausdrücklich verboten.

16.3 Sie verpflichten sich, Balcok Reisen GmbH, deren verbundene Unternehmen, Partnerunternehmen und Mitarbeiter von jeglichen Ansprüchen Dritter (einschließlich angemessener Kosten für rechtliche Maßnahmen) freizustellen, die auf einer nicht vertragsgemäßen, missbräuchlichen oder sonst rechtswidrigen Nutzung der Website und ihrer Inhalte durch Nutzer beruhen.

17    Urheberschutzrecht und Warenzeichen

17.1Sämtliche Inhalte auf der Website sind: Copyright Balcok Reisen GmbH und/oder deren Lieferanten. Alle Rechte sind vorbehalten.

18 Schlussbestimmungen

18.1 Balcok Reisen GmbH behält sich das Recht vor, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen mit Wirkung für die Zukunft jederzeit zu ändern, ohne dass insoweit eine Pflicht zur Mitteilung gegenüber dem Nutzer besteht. Auf der Website wird die jeweils aktuelle Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen vom Zeitpunkt ihrer Geltung an bereitgehalten. Mit der Weiternutzung der Website nach einer Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklärt der Nutzer sein Einverständnis zu den Änderungen.

18.2 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten alle Vereinbarungen des zwischen dem Nutzer und Balcok Reisen GmbH bestehenden Vermittlungsvertrages und ersetzen alle vorangehenden Vereinbarungen, ungeachtet, ob diese mündlich, elektronisch oder schriftlich erfolgten.

18.3 Das Vertragsverhältnis zwischen dem Nutzer und Balcok Reisen GmbH unterliegt ungeachtet der Staatsangehörigkeit des Nutzers dem Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gerichtsstand für Vollkaufleute, für Personen, die keinen allgemeinen Gerichtsstand im Inland haben, sowie für Personen, die nach Abschluss des Vertrages ihren Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt ins Ausland verlegt haben oder deren Wohnsitz oder gewöhnlicher Aufenthalt im Zeitpunkt der Klageerhebung nicht bekannt ist, ist Essen (Deutschland).

18.4 Sollte eine der voranstehenden Bestimmungen unwirksam sein oder werden, so berührt diese Unwirksamkeit nicht die übrigen Bestimmungen. Die unwirksame

Bestimmung ist durch eine Bestimmung zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der zu ersetzenden Bestimmung am nächsten kommt.

18.6 Balcok Reisen GmbH haftet nicht für den Vermittlungserfolg und/oder die tatsächliche/mangelfreie Erbringung der Touristikleistung selbst, sondern nur dafür, dass die Vermittlung mit der Sorgfalt eines ordentlichen Kaufmanns vorgenommen wird